إن صفحة أسئلة وأجوبة هي القسم المكلف بمساعدتك للإجابة على كافة استفساراتك في أسرع وقت ممكن. إذا لم تحصل على الإجابة التي تريدها في التفاصيل المذكورة أدناه، يرجى أن ترسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني من خلال sales@Arab-Book.com
وسيصلك الرد في أقرب وقت ممكن، كما يمكنك الاتصال مباشرة بمكتب الخدمة على الرقم : 96656989843

أسئلة عامة :
س1 ماهي شركة الكتاب العربي؟
س2 كيف يمكنني شراء البضائع ؟
س3 كيف أدفع قيمة مشترياتي؟
س4 من أين تحصلون على منتجاتكم؟
س5 كيف نضع أسعار منتجاتنا ؟
س6 ما هي خدمات التوصيل المتاحة لديكم؟
س7 من الذي أتصل به إذا واجهتني مشكلة؟
س8 كيف يمكنني الدفع في حالة وجود رسوم جمركية؟
س9 كيف يمكنني إرسال هدايا؟
س10 ماالذي يميز الكتاب العربي عن غيره من المواقع؟

أسئلة فنية :

إن السلة الخاصة بك ترافقك حيثما تذهب أثناء زيارتك. بمجرد الكبس، يمكنك إضافة وإلغاء السلع كما يمكنك أن تحفظ السلة الخاصة بك وترجع إليها متى ما شئت. يمكنك كذلك تكوين قائمة الرغبات وإضافة سلع إليها كما لو كانت بالتحديد في السلة الخاصة بك ومن ثم شراء بضائعك في أفضل وقت يناسبك.
العودة إلى البداية

س3 - كيف أدفع قيمة مشترياتي؟

إن الطريقة المعتمدة حالياً لدى مكتبة الكتاب العربي هي التحويل الفوري إلى حساباتنا في البنك السعودي الأمريكي وشركة الراجحي المصرفية للإستثمار كما يمكنك الدفع من خلال بطاقتك الائتمانية.، كما يمكنك الآن دفع قيمة مشترياتك نقداً باستخدام خدمات الدفع النقدي لدى التسليم. والاختيار متروك لك، حيث يمكنك الدفع إلى موظف الـAramex الذي يقوم بتسليمك البضاعة ، وفي كل الحالات يكون الاختيار لك ونحن هنا من أجل خدمتك وراحتك.

تقوم شركة Aramex بتقديم خدماتها في الدول التالية (البحرين، قبرص، مصر، اليونان، الأردن، الكويت، لبنان، سلطنة عمان، الباكستان، قطر، المملكة العربية السعودية، سريلانكا، سوريا، تركيا،الإمارات العربية المتحدة، اليمن ، الولايات المتحدة الأمريكية، بريطانيا ، فرنسا). أما باقي الدول فهي في طريقها إلى الانضمام للقائمة أيضاً في القريب العاجل، حيث سيتم إبلاغكم في حينه من خلال النافذة التي تظهر تلقائياً لدى زيارتك للموقع.

وعندما يكون الدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية، فهناك أمر على درجة كبيرة من الأهمية ويجب عليك معرفته وهو أننا لن نقوم مطلقاً بحفظ كامل تفاصيل بطاقتك الائتمانية إضافة إلى السرية والأمن الخاص بك وبمعلوماتك.

نود هنا أن نذكر لك طريقة الدفع: اكبس على "منطقة الدفع " عندما تكون السلة الخاصة بك جاهزة للتسليم. ستظهر لك اختيارات الدفع، اختر طريقتك المفضلة مع وضع عنوان الشحن وسوف تعرف كافة الخطوات التي سوف نتخذها. إنها خطوات بسيطة للغاية.

العودة إلى البداية


س4 - من أين نحصل على منتجاتكم؟ تهتم Arab-Book بتسويق المنتجات عالية الجودة إلى جانب ضمان التسوق المريح لعملائها. حيث أنها تعرض فقط منتجات مناسبة ومفضلة لدى الجميع. ونحن نقدم منتجات رسمية ومعتمدة من موزعين ووكلاء محليين حيث يتم جلب الكتب من أفضل المكتبات العرببية في لبنان وسوريا والأردن والمملكة العربية السعودية ومصر .

فيما يخص الكتب التراثية فإننا نسعى لإحضار الكتب المحققة تحقيقاً علمياً منهجياً ونحاول الإبتعاد عن الطبعات التي تصدر بدون تحقيق ، أما الكتب الحديثة فنسعى لإحضار الكتب المجلدة تجليداً فاخراً وقوياً لتصلكم كما هي ونلتزم دائماً بإحضار ما يحوز على رضاكم التام. وفي حالة عدم اقتناعكم بالمنتج، يرجى الرجوع إلى شروط المرتجع
.
العودة إلى البداية


س5 - كيف نضع أسعار منتجاتنا ؟ حيث أن شعارنا هو تقديم أجود المنتجات بضمان أفضل الخدمات. فقد قمنا بدراسة وبحث متطلبات عملائنا الكرام وبالتالي عرض منتجاتكم المفضلة بأسعار تنافسية. إن تصميم وجودة المنتج هي العناصر التي تحدد أسعار Arab-Book. ويمكنكم مقارنة تلك الأسعار فقط مع الموزعين والوكلاء المعتمدين في السوق. وحيث أننا نعتني دائما وأبدا بعملائنا الكرام وبالتالي بسمعتنا فإننا نقوم دوماً على البحث ومطابقة أسعارنا مع مستويات وقواعد السوق المحلية.
العودة إلى البداية


س6 - ماهي خدمات التوصيل المتاحة لديكم؟ عندما تصل إلى مرحلة دفع قيمة مشترياتك، سوف تحصل على السلسلة الكاملة للخيارات وجميعها بأسعار تنافسية عالية. بالنسبة إلى التسليمات الدولية والاقليمية ، يمكنك اختيار أحد الناقلين الدوليين. كما أننا نتولى بأنفسنا عملية التسليمات المحلية وإذا كنت تقطن في المملكة العربية السعودية فيمكنك كذلك تحديد تاريخ ووقت التسليم المناسب لك. بغض النظر عن السلعة التي تشتريها أو أين تسكن والمكان الذي تريد تسليم مشترواتك فيه، نحن نعرض عليك أفضل الخيارات، أفضل الأسعار، وأفضل خدمات التسليم. كما نقوم أيضاً بعمل التغليف كهدية لك اذا كنت ترغب ذلك. كل الذي نحتاجه منك بعد ذلك هو إقرار بوصول التسليم الى الجهة المرسلة إليه.
العودة إلى البداية

س7 - من الذي أتصل به إذا واجهتني مشكلة؟
يسعدنا أن تتصل بنا للاستفسار فيما يتعلق بخصوص تجربتك معنا في التسوق على موقعنا بالإنترنت أو لإبداء وجهة نظرك حول التجارة الإلكترونية بصفة عامة. لذا نرجو ألا تشعر بأي حرج ولا تتردد في الاتصال. كما يمكنك زيارة مكتب الخدمة لدينا، ويمكنك مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على :

sales@Arab-Book.com
للإستفسار حول عضويتك والمبيعات الخاصة بك.
info@Arab-Book.com
لأية استفسارات عامة.
privacy@Arab-Book.com
لأية استفسارات حول موضوع الخصوصية والسرية.
hr@Arab-Book.com
:بشأن مسائل تتعلق بالأشخاص المشتركين.
ceo@Arab-Book.com
:لأي مسائل ذات أهمية حقيقية قد ترغب في التطرق إليها.
وفي حالة رغبتك الكتابة إلينا عبر البريد العادي فعنواننا هو
شركة الكتاب العربي للتجارة عبر الانترنت
ص ب 51113 جدة الرمز الريدي 21421
المملكة العربية السعودية
هاتف رقم 966500637104
فاكس رقم 96626890993
نتطلع إلى استلام رسائلكم واستفساراتكم.
العودة إلى البداية

س8 - كيف يمكنني الدفع في حالة وجود رسوم جمركية؟
في حالة وجود رسوم ومصاريف استيراد يتم الدفع نقداً مباشرة إلى إدارة الجمارك بالدولة. تتمتع الشركات الناقلة لبضائعArab-Book بخبرة واسعة في مجال التعامل مع إدارات الجمارك حول العالم وبالتالي ستبلغكم فوراً عن أي دفعات مستحقة. كما يمكنكم الدفع إلىArab-Book باستخدام البطاقة الائتمانية. يمكنك ببساطة استخدام تسهيلات دفع الضريبة

العودة إلى البداية

س9 - كيف يمكنني إرسال هدايا؟
تقوم Arab-Book بتوفير خدمة توصيل الهدايا إلى أي مكان في العالم. عليك فقط إبلاغنا أن ما اشتريته هو هدية وسوف تحصل حينئذ على فرصة كتابة رسالة مناسبة ترفق مع الهدية. عقب ذلك سيتم شحن الهدية إلى مكان المستلم مع رسالتك الخاصة.
العودة إلى البداية

س10 - ما الذي يميز Arab-Book عن المواقع الأخرى؟

تضمنArab-Book.com أفضل أنواع الثقة على مستوى العالم، وهي تفخر بعرض منتجاتها باللغة العربية كما أنها متخصصة في تقديم المضمون الديني والإسلامي بصفة خاصة، فهي مصممة لتناسب الشعوب الإسلامية حول العالم. وشعارنا هو الاختيار الأفضل والسعر الأنسب .
العودة إلى البداية

أسئلة فـنية
س11 - كيف يمكنني البحث عن بضاعة معينة على الموقع؟

نؤكد على استعمال ميزة البحث فيArab-Book.com عن المنتجات وباستخدام الكلمات العربية لضمان التهجئة الصحيحة حيث نقدم لكم طريقة بحث بسيطة ومتقدمة. وقد تكون الطريقة الأسهل هي استخدام زر البحث على الجانب الأيسر من الصفحة الرئيسية وطباعة ما تبحث عنه في مجال "البحث" لتسهيل البحث. كلما قمت باستعراض السلع أكثر حول الموقع، كلما حصلت على المزيد من المعلومات. ويمكنك دائماً إضافة المشتروات إلى السلة وقائمة الرغبات الخاصة بك. إننا ننصحكم باستخدام وظيفة "البحث" لدى موقع Arab-Book.com لتحديد المنتجات التي ترغبون في شرائها.
العودة إلى البداية

س12 - هل يمكن أن أكتب اسم الدخول باللغة العربية؟

نعم إن خوادمن تستطيع التعرف على الحروف العربية ولهذا يمكنك كتابة اسمك وجميع المعلومات والعناوين باللغة العربية وقد حرصنا على هذه النقطة حيث ان الموقع يهدف إلى دعم اللغة العربية واعتمادها لغة رسمية لجميع المعاملات . بالنسبة لمن لا يملكون متصفحاً يدعم العربية الرجاء مراجعة التعليمات في صفحة : كيف تقرأ النص العربي
العودة إلى البداية

س13 - ماذا أفعل لو حدث أي عطل أثناء إجراء معاملتي ؟

في حالة وجود خلل، فسوف يعرض البرنامج رسالة خطأ يسهل فهمها. فمثلاً في حالة دفعك ببطاقة الائتمان ووقع خلل فستظهر لك ملاحظة لإعلامك حدوث خطأ في استخدام بطاقتك الائتمانية، وننصحك - في هذه الحالة - بتغيير طريقة الدفع عن طريق التحويل إلى حسابنا فورياً أو استخدام الدفع النقدي لدى التسليم.
العودة إلى البداية