تحتل خدمة العميل المرتبة الأولى لدى Arab-Book لذا فإن هدف معاملة البضاعة
المسترجعة هو لضمان إرضاء العميل، وفيما يلي نورد بنود وشروط
إعادة البضائع وطرق الإسترجاع في شركة الكتاب العربي :
1- إعادة السلعة :
يمكن للعميل أن يرد "السلعة المشتراة" في حالة كونها معابة أو
تالفة أو غير مطابقة للسلعة المطلوبة وذلك بواسطة Arab-Book.com خلال 3 أيام من
استلام الشحنة. على أن تكون تلك السلعة المسترجعة كاملة وفي العبوة الأصلية حيثما
أمكن. ويجب أن يُرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة. كذلك يجب إرفاق جميع المستندات
التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، مواد الكفالة، إرشادات
المستعمل، شرائح التعبئة، الإخطارات وغيرها.
2- سلع مستثناة من الاسترجاع :
وسائل الإعلام المشتراة من خلال Arab-Book.com والتي يمكن نسخها بما في ذلك
- على سبيل المثال وليس الحصر- جميع برامج الكمبيوتر، أنظمة التشغيل، الشبكة وأنظمة
الاتصال وأدوات التشغيل، ألعاب الكمبيوتر، أقراص الموسيقى، الشرائط المسجلة، أقراص
DVD، تسجيلات vinyl، شرائط VHS، ألعاب الفيديو، أفلام الفيديو وغيرها والتي لا
يجوز إرجاعها إلى Arab-Book في حالة العبث في التغليف. منتجات
"البيع النهائي" أو التخليص المشتراة من خلال Arab-Book.com. المنتجات
التي لم يتم شراؤها من خلال Arab-Book.com.
3- رقم تفويض إرجاع السلعة (R M A) :
لكي تتمكن من إرجاع السلعة، عليك الحصول على رقم RMA تفويض إرجاع السلعة في Arab-Book،
حيث يمكنك طلب هذا الرقم بالاتصال المباشر بواسطة Arab-Book.com. لإصدار تفويض
طلب الإرجاع RMA
4- رسوم الشحن والمناولة :
سوف تسدد Arab-Book نفقات الشحن والمناولة بخصوص السلعة التالفة أو المعابة أو
إذا كان الإرجاع ضرورياً نتيجة لخطأ حدث من جانب Arab-Book. يتحمل العملاء التكلفة
الكاملة لشحن ومناولة الاسترجاع في حالة إرجاعهم السلع - برغبتهم- والتي يتم تسليمها
لهم طبقاً للمتطلبات الواردة بطلباتهم وغير تالفة أو معابة.
5- الفاتورة الأصلية والمستندات الأخرى :
يجب أن تكون جميع السلع المُعادة إلى Arab-Book مرفق بها : نسخة من الفاتورة الأصلية
التي جاءت مع العبوة الأصلية أو التي تم إرسالها بواسطة وسائل أخرى. نسخة من ملصق
التعبئة (إشعار التسليم) التي جاءت مع العبوة الأصلية. نسخة من تفويض طلب الإرجاع
RMA.
6- شحن عمليات الإرجاع :
تتيح Arab-Book.com للمتسوقين اختيار وكلاء الشحن. ونحن ننصح العملاء الذين يرغبون
في إرجاع السلع باستخدام أحد الناقلين المتوفرين لدى Arab-Book.com والتأمين على
أي شحنات يقومون بها.
7- رد قيمة السلعة المرتجعة أو استبدالها :
سوف تقوم Arab-Book بتبليغ الراسل من خلال البريد الإلكتروني أو الفاكس أو بواسطة
الهاتف عن أي تفاصيل استرداد مالي مطبقة لدى استلام ومعالجة الطرد الذي يتم إرجاعه.
وفي حالة رد المبلغ المالي عن طريق بطاقة الائتمان فإن الأمر يستغرق من 10 إلى
20 يوم لكي تقوم الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان بمعالجة رد المبلغ الدائن إلى
حسابكم.
ملحوظة:
سوف يتم رد نفقات الشحن الأصلية فقط إذا كان هناك ضرورة للإرجاع بسبب خطأ حدث من
جانب Arab-Book. سوف تقوم Arab-Book باستبدال السلعة -بدون تكلفة إضافية على العميل-
إذا وجد بها عيباً أو ضرراً أو إذا كان الإرجاع ضرورياً بمقتضى خطأ وقع من جانب
Arab-Book. في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخيّر العميل إما باستلام
سلعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توريد السلعة الجديدة أو استلام اعتماد مالي
بالمبلغ الكامل للسلعة من خلال تحويل بنكي فوري على حساب العميل .
8- الجمارك والضرائب :
يعتبر العملاء الذين يقومون بإرجاع السلعة من خارج المملكة العربية السعودية مسئولون تماماً عن أية
ضرائب، رسوم أو أجور أخرى مفروضة بواسطة البلد الذي تتم منه الشحنة.
9- إدارة خدمات المشتركين :
يجب شحن الطرود التي يتم إرجاعها إلى:
إدارة خدمات المشتركين في Arab-Book
صندوق بريد 51113
جد21421
المملكة العربية السعودية
يجب أن تتضمن الاستفسارات بخصوص عمليات الإرجاع رقم تفويض طلب الإرجاع RMA Arab-Book
المعني وتعنون إلى إدارة خدمات المشتركين على: بريد إلكتروني :returns@Arab-Book.com
تلفون : 966500637104( 966+)
فاكس : 26890993( 966+)
أو زيارة مكتب الخدمة في Arab-Book على
www.Arab-Book.com
10- التعديل في شروط المرتجع :
بإمكان Arab-Book من وقت لآخر تعديل شروط عملية الإرجاع الخاصة بها من أجل عرض
خدمة أفضل لعملائها. أي تغيير أو تعديل سيتم إدخاله فوراً في القسم الذي يتعامل
مع التعديلات.
11- اللغة القانونية المطبقة :
تعتبر اللغة العربية هي اللغة الرسمية
والقانونية في كل إشعارات أو بنود Arab-Book.com. وفي حالة أي سوء فهم أو غموض سوف تكون النسخة
العربية هي المصدر القانوني والتي يكون لها
المرجعية بالنسبة للمعنى والتفسير.
|
غرفة القرآن الكريم
