تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن سياسة الإرجاع أو الاستبدال لدينا هي كما يأتي :
1- الكتب الورقية :
إن الكتب الورقية المشتراه عبر موقع مكتبة الكتاب العربي قابلة للإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على الكتب المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. إذا أردت اعادة أو استبدال المنتج، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا .

يُرجى التأكد ان الكتب التي تود ارجاعاها لم تستخدم وأن يتم اعادة وضعها في مُغلفها الأصلي، وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالكتب المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.
سيقـوم ممثلنا بأخذ الملاحظات وانتداب إحدى شركات البريد السريع المتخصصة لترتيب استلام الكتب من طرفك.
إن كنت أتممت طلبك باستخدام البطاقة الإئتمانية، سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها. الرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بك من تاريخ إعادتنا للقيمة.
وكذلك الحال فيما يتعلق بالدفع من خلال PayPal حيث يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك هناك .
في حال ان اخترت خدمة الدفع عند الإستلام، سوف تتلقى كوبون يمكن صرفه في مكتبة الكتاب العربي بقيمة المنتجات التي تم ارجاعها. هذا يعني أنه ان لم تكن راضيا عن الكتاب الذي استلمته، سوف نمنحك إمكانية إرجاعه الينا بدون تكاليف، حيث اننا سنتكفل بمصاريف شحن المنتج الذي تم إرجاعه و سوف نقوم بإصدار كوبون لك بقيمة هذا المنتج. هذا لا يشمل رسوم الدفع عند الاستلام والشحن.

2- الكتب الرقمية :
​لا تقوم مكتبة الكتاب العربي بإرجاع أي كتاب تم شراؤه من خلال الموقع رقمياً أو من خلال تطبيق المكتبة على الهواتف الذكية ، أو إرجاع مبالغ الشراء، ويمكن إستبدال نفس الكتاب أو إصلاح الكتاب الرقمي في الحالات التالية:

● خطأ تقني داخل الكتاب الرقمي.

● تعذر فتح الكتاب الرقمي .

شروط إستبدال الكتب الرقمية:

● إرسال صورة الفاتورة واضحة عبر إيميل العميل الذي تم الشراء من خلاله والمسجل في موقع المكتبة المبين بها عنوان الكتاب والعدد.

● توضيح المشكلة التقنية التي تواجهه في الرسالة.

● إرسال صور لرسائل الخطأ التي تظهر على شاشة الجهاز .

● قد يستغرق إصلاح الكتاب الرقمي من 7-10 أيام عمل.

للتواصل معنا:

إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والإستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.